आईआरसीटीसी ने एक दिन में 20 लाख ट्रेन टिकट बुकिंग को संभाला: यह त्योहारी सीजन की भीड़ को कैसे प्रबंधित कर रहा है

आईआरसीटीसी ट्रेन टिकट बुकिंग: त्योहारी सीजन के कारण ट्रेन टिकटों की मांग में तेज वृद्धि हुई है, जिससे भारतीय रेलवे की ऑनलाइन आरक्षण प्रणाली भारी दबाव में है। भीड़ के बीच, आईआरसीटीसी (भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम) एक ही समय में बड़ी संख्या में टिकट बुक करने वाले यात्रियों को संभालने के लिए अपनी टिकट बुकिंग प्रणाली को लगातार अपग्रेड कर रहा है।

आईआरसीटीसी के अनुसार, त्योहारी सीजन अग्रिम आरक्षण अवधि (एआरपी) बुकिंग के कारण, रेलवे पीएसयू ने 7 सितंबर, 2026 को 20,06,353 टिकटों की अपनी अब तक की सबसे अधिक एकल बुकिंग दर्ज की। सिस्टम ने 8 सितंबर को अन्य 19,50,699 टिकट बुकिंग को संभाला।

आईआरसीटीसी ने कहा कि सभी आरक्षित टिकटों में से लगभग 89 प्रतिशत वर्तमान में ऑनलाइन बुक किए गए हैं। अपग्रेड में अतिरिक्त सर्वर, एनजीईटी सिस्टम में बदलाव, एक नया यूजर इंटरफेस, एंटी-बॉट तकनीक और वास्तविक यात्रियों के लिए बुकिंग अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से अन्य उपाय शामिल हैं।

आईआरसीटीसी के अनुसार, हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर अपग्रेड दोनों के माध्यम से इसकी नेक्स्ट जेनरेशन ई-टिकटिंग (एनजीईटी) प्रणाली की क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि की गई है। रेलवे पीएसयू ने कहा कि पुराने बुनियादी ढांचे के स्थान पर नए सर्वर जोड़े गए हैं, जिससे सिस्टम की कुल क्षमता पहले के स्तर से लगभग दोगुनी हो गई है।

सॉफ़्टवेयर अनुकूलन और वास्तुशिल्प सुधारों ने भी बुकिंग अनुरोधों को संभालने के लिए सिस्टम की क्षमता बढ़ाने में मदद की है। आईआरसीटीसी ने 15 जुलाई, 2026 को अपने नए यूजर इंटरफेस का बीटा संस्करण भी पेश किया। पुन: डिज़ाइन किया गया इंटरफ़ेस बुकिंग वेबसाइट को अधिक आधुनिक रूप देता है और जानकारी को अधिक संरचित तरीके से प्रस्तुत करता है।

परिवर्तनों में से एक यह है कि यात्री एक ही स्क्रीन पर स्लीपर, एसी 3 टियर और एसी 2 टियर सहित विभिन्न श्रेणियों में उपलब्धता देख सकते हैं। यह यात्रियों को बुकिंग प्रक्रिया के दौरान कई स्क्रीन के बीच जाने के बिना उपलब्ध कक्षाओं की तुलना करने की अनुमति देता है।

आरक्षण खिड़की खुलने के तुरंत बाद बुकिंग की भीड़ विशेष रूप से अधिक होती है। आईआरसीटीसी के मुताबिक, सुबह 8 से 9 बजे के बीच पहले घंटे के दौरान दिन की 8.43 फीसदी से 14.14 फीसदी बुकिंग पूरी हो जाती है। 85 प्रतिशत से अधिक बुकिंग बाद के दिनों में पूरी हो जाती हैं।

इसमें कहा गया है, "पहले 15 मिनट (8:00–8:15 पूर्वाह्न) में लगातार उच्चतम बुकिंग मात्रा दर्ज की गई, जो चरम समवर्ती मांग को दर्शाती है।" इस भीड़ को प्रबंधित करने और सिस्टम के दुरुपयोग को रोकने के लिए, आईआरसीटीसी ने प्रारंभिक आरक्षण अवधि के आसपास कई उपाय भी पेश किए हैं।

ये इस प्रकार हैं: आईआरसीटीसी ने कहा कि केवल आधार-प्रमाणित उपयोगकर्ताओं को शुरुआती एआरपी विंडो के दौरान टिकट बुक करने की अनुमति है, एक उपाय जो 12 अक्टूबर, 2025 को लागू हुआ। यात्री टिकट सुविधा केंद्र (वाईटीएसके), रेलवे टिकटिंग सेवा एजेंट (आरटीएसए) और आईआरसीटीसी एजेंटों सहित अधिकृत टिकटिंग एजेंटों को भी बुकिंग विंडो के पहले 10 मिनट के दौरान सुबह 8 बजे से 8:10 बजे तक एआरपी टिकट बुक करने से प्रतिबंधित किया गया है।

आईआरसीटीसी के अनुसार, एनजीईटी प्रणाली प्रत्येक एआरपी उद्घाटन दिवस पर लगभग 1.33 करोड़ से 1.74 करोड़ लॉगिन और 17 लाख से 20 लाख बुकिंग संभाल रही है। आईआरसीटीसी ने स्वचालित और संदिग्ध ट्रैफ़िक से निपटने के लिए अपने सिस्टम को भी मजबूत किया है।

रेलवे पीएसयू के अनुसार, एक एंटी-बॉट सिस्टम ने हाल के महीनों में दुर्भावनापूर्ण बॉट ट्रैफ़िक को लगभग 55 प्रतिशत से 65 प्रतिशत तक कम करने में मदद की है। आईआरसीटीसी ने स्थिर सामग्री के लिए एक कंटेंट डिलीवरी नेटवर्क (सीडीएन) भी लागू किया है।

इस कदम का उद्देश्य मुख्य एनजीईटी प्रणाली पर भार कम करना और वास्तविक उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभव में सुधार करना है। नेटवर्क सुरक्षा टीम आईआरसीटीसी की नकल करने वाली फर्जी वेबसाइटों और मोबाइल एप्लिकेशन के खिलाफ भी कार्रवाई कर रही है।

आईआरसीटीसी ने कहा कि उसने टिकट प्रणाली का दुरुपयोग करने के संदेह वाले खातों और गतिविधियों के खिलाफ आगे की कार्रवाई की है। रेलवे पीएसयू के अनुसार, 3.04 करोड़ यूजर आईडी निष्क्रिय कर दी गई हैं, जबकि अन्य 6.33 करोड़ आईडी को पुनर्वैधीकरण के तहत रखा गया है।

इसने 16,041 संदिग्ध ईमेल डोमेन को भी ब्लॉक कर दिया है और साइबर क्राइम पोर्टल पर 592 शिकायतें दर्ज की हैं, जिसमें लगभग 4.21 लाख संदिग्ध पीएनआर शामिल हैं।