अधिक भुगतान करें या अधिक समय तक प्रतीक्षा करें? उपभोक्ता प्राधिकरण द्वारा राइड-बुकिंग संकेतों पर रैपिडो पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने भ्रामक संकेतों और डार्क-पैटर्न डिज़ाइनों का उपयोग करने के लिए रैपिडो के ऑपरेटर पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया, जो उपयोगकर्ताओं को उच्च किराए का भुगतान करने के लिए प्रेरित करता है, और इसने अन्य राइड-हेलिंग ऐप्स में भी इसी तरह की चिंताओं को चिह्नित किया है। प्राधिकरण ने प्रथाओं को "कन्फर्म शेमिंग" और "इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस" के रूप में वर्गीकृत किया और 2025 मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देशों के उल्लंघन का हवाला दिया।
- ✓केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने भ्रामक संकेतों और डार्क-पैटर्न डिज़ाइनों का उपयोग करने के लिए रैपिडो के ऑपरेटर पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया, जो उपयोगकर्ताओं को उच्च किराए का भुगतान करने के लिए प्रेरित करता है, और इसने अन्य राइड-हेलिंग ऐप्स में भी इसी तरह की चिंताओं को चिह्नित किया है।
- ✓+10, +20, +30 जोड़ने का प्रयास करें," जो उपयोगकर्ताओं पर मनोवैज्ञानिक दबाव बनाता है।
- ✓प्राधिकरण ने प्रथाओं को "कन्फर्म शेमिंग" और "इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस" के रूप में वर्गीकृत किया और 2025 मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देशों के उल्लंघन का हवाला दिया।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने रैपिडो राइड-बुकिंग ऐप चलाने वाली कंपनी रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज के खिलाफ 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाने की घोषणा की, जिसमें भ्रामक संकेत और अनुचित व्यापार प्रथाओं को नियोजित करने का आरोप लगाया गया जो ग्राहकों को उच्च भुगतान की ओर प्रेरित करता है। नियामक ने बुकिंग प्रवाह के दौरान दिखाए गए विशिष्ट संदेशों पर प्रकाश डाला, जैसे "जितनी अधिक कीमत, उतनी अधिक सवारी मिलने की संभावना" और "कैप्टन 60 रुपये में स्वीकार नहीं कर रहे हैं। +10, +20, +30 जोड़ने का प्रयास करें," जो उपयोगकर्ताओं पर मनोवैज्ञानिक दबाव बनाता है।
सीसीपीए ने विस्तार से बताया कि किराया बढ़ने पर रैपिडो का "अपनी कीमत निर्धारित करें" स्लाइडर हरे रंग की "सवारी मिलने की अधिक संभावना" संकेत प्रदर्शित करता है, जबकि किराया कम करने पर लाल या नारंगी चेतावनी दी जाती है। इसने इन युक्तियों को डार्क-पैटर्न तकनीकों "कन्फर्म शेमिंग" और "इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस" के रूप में पहचाना, यह देखते हुए कि स्लाइडर कटौती की तुलना में मूल्य वृद्धि के लिए अधिक दृश्य स्थान आवंटित करता है। प्राधिकरण ने यह भी बताया कि ऐप का प्री-राइड टिपिंग विकल्प मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देश 2025 का उल्लंघन करता है, जिसके लिए टिप्स को वैकल्पिक होना और सेवा पूरी होने के बाद ही एकत्र करना आवश्यक है।
यह कार्रवाई उबर, ओला और नम्मा यात्री सहित कई राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों पर एडवांस-टिपिंग और डार्क-पैटर्न के उपयोग की व्यापक सीसीपीए जांच का हिस्सा है, जिसमें पूर्व दो की जांच अभी भी जारी है। उपभोक्ता अधिवक्ताओं का तर्क है कि इस तरह के डिज़ाइन विकल्प विश्वास को खत्म कर सकते हैं और यात्रा लागत को बढ़ा सकते हैं, जिससे तेजी से बढ़ते भारतीय गतिशीलता क्षेत्र में पारदर्शी मूल्य निर्धारण और उपयोगकर्ता-केंद्रित इंटरफेस के सख्त प्रवर्तन की मांग बढ़ सकती है।
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| Issuing Authority | ABP News |
|---|---|
| Topic Category | BUSINESS |
| Jurisdiction | All India / National |
| Publication Date | 15 September 2026 |